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お買い物ガイド

よくあるご質問

株式会社カイセイ堂 よくあるご質問

ご注文とお支払いの方法について
注文は、どんな方法がありますか。
(インターネットご注文)数量を変更するときは、どう操作すればいいですか。
注文したのですが、今から内容を変更できますか。
勤め先に届けて欲しいのですが。/ 知人に送りたいのですが。
定期的に届けてもらうことはできますか。
支払いには、どんな方法がありますか。

配送について
送料はいくらですか。
どういう手段で届きますか。また、何日ぐらいで届くのでしょうか。
日時の指定はできますか。
商品が届かないのですが。
返品や交換はできますか。
海外には届けてもらえますか。

メールについて
注文確認のメールが届かないのですが。
お知らせメールに登録すると、知らないところからメールが来ませんか。
メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいですか。

商品について
コラーゲンはどれ位入っていますか?コラーゲンの濃度を教えてください。
いつ頃どれ位の量を飲むのがよいのですか?
お肌にはどれ位で実感がありますか?
コラーゲンは飲むのと、外から塗るのではどちらがいいのですか?
妊娠、授乳期に飲んでも大丈夫ですか?
保存料は入っていますか?
副作用はありませんか?
アレルギーは大丈夫ですか?
複数の健康食品(栄養補助食品)をまとめて摂っても大丈夫でしょうか?
コラーゲンをたくさん飲んでも大丈夫でしょうか?
賞味期限はありますか?
子供に飲ませても大丈夫ですか?
コラーゲンは何歳くらいから必要でしょうか?
男性でも飲んでいいのですか?
飲むと太ったりしませんか?(カロリーはどれ位でしょうか?)
カイセイコラーゲンはどうして液体なのですか?
コラーゲンを販売してからどれ位になりますか?



ご注文とお支払いの方法について
注文は、どんな方法がありますか。
ご注文は、お電話・FAX・インターネット(弊社ホームページのご注文画面)・メールにて 承ります。
お客様のご都合に合わせてご用命くださいませ。


お電話:0744-20-0020
受付時間は月曜~金曜の10:00~17:00でございます。 (土日祝はお休みさせていただきます)

FAX:0120-622-696
フリーダイヤル。24時間年中無休です。
商品発送時に同梱しておりますFAXご注文用紙または、ホームページより 「FAXご注文フォーム」を印刷し、ご用命内容をご記入のうえ、弊社までお送りくださいませ。


インターネット:弊社ホームページよりご用命くださいませ。

メール:あて先は、shopmaster@collagen-collagen.jp
携帯電話をご利用の場合など、インターネットご注文のできない場合に ご利用くださいませ。
「お名前・ご住所・お電話番号・FAX番号・ご用命の商品・お届けご希 望日・お届け時間帯・お支払い方法」をご明記ください。




(インターネットご注文)数量を変更するときは、どう操作すればいいですか。
「カゴの中身画面で数量をプルダウンにてご変更いただけます。
それにより数量とお買上げの小計・送料・合計額等が変更されます。
その後、「注文レジ画面」へお進みくださいませ。


注文したのですが、今から内容を変更できますか。
発送前であれば、ご変更を承ります。早急に弊社までメールか、
お電話(0744-20-0020)にてご連絡くださいませ。
発送後は、状況を確認させていただきますので、いずれにしましても速やかに弊社までご連絡をお願いいたします。


勤め先に届けて欲しいのですが。/ 知人に送りたいのですが。
ご注文のお客様住所以外のところへお届けすることもできます。インターネットでのご注文の場合は、「注文レジ」画面にて、「お届け先」にお届け先のお名前・ご住所・お電話番号をご入力くださいませ。


定期的に届けてもらうことはできますか。
はい。弊社の「らくちん定期便」をご利用くださいませ。
これは、毎月・または2ヶ月に1度のお好きな日(1~31日、曜日の指定も可能です) に、弊社製品全ての中から、お好きな種類と本数の組み合わせで、自動的にお届けさせて いただく、便利でお得なシステムです。
詳しくは、「らくちん定期便」ページをご覧くださいませ。
また、ご不明な点があれば、どうぞお気軽にお問合せくださいませ
メールまたは、お電話:0744-20-0020までお願いいたします)。


支払いには、どんな方法がありますか。
お買い物方法やご注文方法によりまして、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
お買い物方法やお買い物金額によって、お支払いいただける方法が違いますので、
ご確認くださいませ。

お買上げ金額(税抜)後払い カード払い代金引換銀行振込
都度ご購入30,000円 以下
(HPよりご注文のみ)
30,000円 超×
らくちん定期便30,000円 以下
(HPよりご注文のみ)
×
30,000円 超×



(後払いをご利用の方は、下記「必ずお読みください」もご覧ください。)
・商品のお届けとは別に、後払い決済運営会社の株式会社ネットプロテクションズ(NP後払い)より、郵送にて請求書が送られます。
・配送先がご注文者様住所と異なる場合(ギフト等)もご利用になれます。請求書はご注文者様にお送りいたします。
・商品が到着してから、コンビニエンスストア・郵便局・銀行にて請求書発行から14日以内にお支払いください。
・コンビニエンスストア・郵便局にてお支払いの場合は、決済手数料無料(弊社負担)です。ただし、銀行でのお振込手数料は実費ご負担をお願いします。
・ご利用になれるコンビニエンスストア(全15社、全国40,000店舗以上)
セブン・イレブン/ローソン/ファミリーマート/サークルK/サンクス/ミニストップ/デイリー・ヤマザキ/ポプラ/セイコーマート/コミュニティストア/セーブオン/スリーエフ/ココストア

下記の後払いのロゴをクリックし、必ず同サービスの詳細をご確認ください。

NP後払い
NP後払いによるお支払い


●必ずお読みください。
当サービスは、株式会社ネットプロテクションズの運営する「NP後払い」により提供されます。下記同意事項および「決済方法の説明」をよくお読みになって、ご同意の上、当決済方法をご選択ください。

・ご利用頂ける金額の上限は、当社での一度のお買い物金額が32,400円(税込)までとさせていただきます。また、当社での過去のご注文、および他のお店で後払いサービスをご利用され、まだお支払いいただいていない金額がございますとご利用いただけませんので、注意ください。
・商品の配送先は、お届け先住所とさせていただきます。配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
・法人でご利用の場合は、「ご住所」に法人名を含め、「ご購入者お名前」に担当の方のお名前をお書きください。

・お客様が登録された個人情報および発注内容は、後払いサービスに必要な範囲のみで株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。所定の審査(与信審査)がありますので、お時間を頂戴する場合がございます。ご本人様確認のため、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。また、審査の結果によりご利用いただけない場合には、他のお支払い方法にご変更をお願いいたします。
・期日以内にお支払いがない場合、消費者契約法に基づく遅延損害金がかかる場合がありますのでご注意ください。

※後払いを選択された場合、以上の点 にご承諾頂いたものとみなさせていただきます。




弊社ホームページから「通常ご購入」をご注文の場合に、ご利用いただけます。
当社で利用いただけるカードは以下の通りです。


カード種類・番号・期限・名義(ローマ字)をご入力くださいませ。
「らくちんお届け」の場合はご利用いただけませんので、恐れ入りますが
後払いまたは代金引換をご利用くださいませ。



「通常ご購入」「らくちんお届け」いずれの場合にもご利用いただけます。
商品お届けの際に、運送会社係員に、現金にてお支払いください ませ。




「ご注文確認メールとは別にお支払い方法についてのご案内メールをお送りいたしますので、
請求金額を1週間以内にお支払いくださいませ。
ご入金のない場合はご注文キャンセルとさせていただきます。



配送について
送料はいくらですか。
お届け1先様につき、送料・手数料として800円(税込)を頂戴しております。
お買い物金額が10,800円(税込)で、送料は無料となります。


どういう手段で届きますか。また、何日ぐらいで届くのでしょうか。
ご用命いただいた商品は、佐川急便の宅配便にてお届けいたします※。
※ 沖縄や離島については、他の手段によりお届けすることもございます。

お届けまでの日数は、交通事情や天候によっても変わることがございますが、下表を ご参考に、余裕を持ってお考えくださいませ。
お届け日数の目安お 届 け 先 地 域
1日~2日関西、中国、四国、東海、北陸、信越、関東(東京・神奈川・千葉・茨城・山梨)
2日~3日関東(栃木・群馬・埼玉)、東北、九州
3日~4日北海道、沖縄


日時の指定はできますか。
ご指定いただけます。ご注文の際に、お届け日および時間帯をご指定くださいませ。
時間帯のご指定は、午前中・12:00~14:00・14:00~16:00・16:00~18:00・18:00~21:00
からお選びください。ただし、地方によって必要日数がございますので、余裕を持って ご指定をお願いします。 なお、お勤め先などの法人先へお届けの場合は、時間帯は午前中指定のみとなります。


商品が届かないのですが。
配達途中に事故が起こった等も万が一ですが考えられます。
商品発送メールが送られているのに、5日経っても商品が到着しない場合、お手数ですが、当社までご連絡くださいませ。


返品や交換はできますか。
返品や交換をご希望の場合は、事前にメールかお電話でご連絡くださいませ。
お買い上げ商品が、万が一事故などで破損したり、汚れが生じた場合、またご注文商品と異なる商品が届いた場合は、お届けの梱包を開けられましたらすぐにご連絡くださいませ。送料弊社負担にて、返品・交換させていただきます。
お客様のご都合による返品や交換は、商品が未開封の状態で、お届け後8日以内に、事前にご連絡をいただいた場合に限り承ります。また、返品や交換にかかる送料等の実費は、お客様ご負担でお願いします。
なお、次の場合の返品や交換はお受けできませんので、ご了承くださいませ。
①商品を開封された場合
②お客様のお手許でキズや汚れが付いた場合
③お届け後8日を過ぎた場合。


海外には届けてもらえますか。
申し訳ございません。お届けは日本国内のみとさせていただいております。


メールについて
注文確認のメールが届かないのですが。
ホームページからの「都度ご購入」(ショッピングカートでのご購入)にてご注文の場合は、 「ご注文確認メール」を自動返信でお送りしております。メールが届かない場合は、お客様アドレスのご記入相違が考えられますので、お電話またはお問合せフォームより、弊社 へご連絡くださいませ。
ただし、メールでのご用命や「らくちんお届け」をご用命の場合は、個別にメールをお送りしておりますので、しばらくお時間を頂戴しております(例えば夜間や週末にご用命いただいた場合は、翌営業日にお送りしております)ので、今しばらくお待ちくださいませ。
もし、何日たっても承りメールが来ない場合は、お客様アドレスのご記入相違が考えられますので、お問合せくださいませ。


お知らせメールに登録すると、知らないところからメールが来ませんか。
弊社からの「お知らせメール」は、自社のシステムで運用しております。ですから、他社にお客様のメールアドレスが漏れることはございませんし、他社からメールが来るということもございませんのでご安心ください。


メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいですか。
ありがとうございます。メールアドレスをご変更の際は、恐れ入りますが「お問合せ」 フォーム、または、弊社からお送りした「お届けメール」などの返信にて、ご連絡くださいませ。
その際、必ずお名前と、新旧アドレスをご明記くださるよう、お願いいたします。

商品について

コラーゲンはどれ位入っていますか?コラーゲンの濃度を教えてください。
1本300mlの中に38,000mgのコラーゲンを配合しております。詳しくはこちらをご覧ください。
純粋のコラーゲンペプタイト原料(粉末)をこんなに配合しているコラーゲンドリンクは
他にはございません。
自社で研究開発し、製造から販売までを一手に行っているため、実現いたしました。


いつ頃どれ位の量を飲むのがよいのですか?
毎日の習慣としてお飲みいただくことをおすすめしております。習慣付けやすい時間帯にお飲みください。
お飲みになる量ですが、一日10ml~30mlを目安にお飲みください。

どれ位で実感がありますか?
実感していただく期間にも個人差がございます。
早い方で2~3日でお分かりいただける方もいらっしゃいます。
詳しくはお客様の声アンケート結果もご覧になさってくださいませ。


コラーゲンは飲むのと、外から塗るのではどちらがいいのですか?
いくら低分子になったとはいえ、コラーゲンの分子はお肌を通過するほど小さくはないことからも
飲んで体の中から補うことをお薦めいたします。
コラーゲンやヒアルロン酸は、保湿成分がしっかりしています。
お肌の水分をカバーするにはとても良い成分であると考えられています。

妊娠、授乳期に飲んでも大丈夫ですか?
コラーゲンはもともと人間の体の中にある成分です。妊娠授乳期にこそ必要な成分であると
思われます。目安量の摂取については問題はございませんが、ご心配でございましたら、
ご担当の医師にご相談されることをお薦めいたします。

保存料は入っていますか?
保存中の品質保持のため、保存料として安息香酸Naを使用しています。
安息香酸は、医薬品や食品に使用が認められている安全な添加物です。

副作用はありませんか?
副作用はありません。ただ、多量の摂取は控えていただいたほうが良いと思われます。
コラーゲンが減少している状態での急激な摂取もあまりお薦めできません。
初めてお召し上がりになる方やご高齢の方は、体調や体質に合わせて少量ずつからお試しください。

アレルギーは大丈夫ですか?
病院に通院され、たんぱく質の制限などをされていない方は大丈夫でございます。

複数の健康食品(栄養補助食品)をまとめて摂っても大丈夫でしょうか?
コラーゲンもその他の健康食品も食品ですので、目安量の摂取については問題はございません。
ただ、過剰摂取は基本的に控えていただいた方が良いと考えられています。

コラーゲンをたくさん飲んでも大丈夫でしょうか?
量に定めはございません。たんぱく質の一種ですので身体に害はありません。
過剰に摂取されても排出されてしまいますので、目安量をご参考にお飲みくださいませ。
ただし腎臓や肝臓に不安のある方や、現在治療を受けておられる方は、
内蔵に負担になる可能性もございますので、ご担当の医師にご相談ください。

賞味期限はありますか?
製造年月日より2年が賞味期限です。ラベルに記載されておりますので、ご確認くださいませ。
未開封時は、涼しいところでご保管ください。また、開詮後は冷蔵庫にご保管のうえ、
1か月以内にお飲みくださいませ。

子供に飲ませても大丈夫ですか?
たんぱく質の一種ですので特に問題はありません。量につきましては、少量からお試しください。

コラーゲンは何歳くらいから必要でしょうか?
コラーゲンは本来私たちの体の中にあるものです。しかし25歳くらいから減少しはじめ、
40代で20代の時の約半分になってしまうと言われています。
美容目的でしたら、20代中ばくらいからお飲みいただき、ご自分に合う量を見つけていただき、
ゆっくりじっくりカイセイ堂のコラーゲンドリンクとお付き合いいただけましたらと存じます。

男性でも飲んでいいのですか?
もちろん、男性の方にもご用命いただいております。
若々しいお肌のために、うるおいのある健やかな毎日のために
ふしぶしの健康のために続けてお飲みください。

飲むと太ったりしませんか?(カロリーはどれ位でしょうか?)
カイセイコラーゲンは低カロリーです。ダイエット中でも気にならないカロリーです。
ブルーベリー+カシスで10ml中 5.7kcal   
プルーンで10ml中 9.9kcal 
アセロラで10ml中 10.0kcal  (日本食品分析センター調べ)
ちなみにご飯一膳140gで235kcalです。

カイセイコラーゲンはどうして液体なのですか?
液体の方が消化が早く、吸収率が高いといわれています。また飲み続けていただきやすく、
美味しく飲みやすいものをと研究開発した結果、液体のコラーゲンドリンクが出来あがりました。

コラーゲンを販売してからどれ位になりますか?
試作と検証を繰り返し製品化しましたのが、2003年になります。
1999年から研究を始めております。社長の挨拶もご覧下さい。

店長日記

「お客様に喜んでいただけるものしかつくらない」と、長年研究を重ねて生みだした自慢の製品についてや、コラーゲン、髪のこと、美肌のこと、奈良のことなどを掲載中です♪
更新:2017/3/27
店長日記はこちら >>

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